Uma grande interrupção de rede em uma das maiores operadoras de telecomunicações do Canadá fechou o acesso bancário, de transporte e do governo para milhares de pessoas nesta sexta-feira, após a segunda interrupção generalizada que atingiu a Rogers Telecommunications Inc (RCIb.TO) em pouco tempo.

Quase todas as facetas da vida foram interrompidas. Os canadenses que normalmente trabalham em casa lotam cafés e bibliotecas públicas que ainda oferecem acesso à internet. A Air Canada (AC.TO) , a maior companhia aérea do país, disse que seu call center foi afetado. Os sistemas de pagamento sem dinheiro dos varejistas caíram, enquanto os bancos relataram problemas com os serviços de caixa eletrônico.

A interrupção, que começou por volta das 4h30 ET (0830 GMT), aumentou as preocupações com a concorrência no setor e atraiu novas críticas dos clientes sobre a falta de acesso a outros provedores.

“Hoje nós o decepcionamos. Estamos trabalhando para corrigir isso o mais rápido possível”, disse Rogers em comunicado. “Nossas equipes técnicas estão trabalhando para restaurar nossos serviços junto com nossos parceiros globais de tecnologia e estão progredindo.”

Rogers não disse quando o serviço pode ser restaurado.

Com cerca de 10 milhões de assinantes sem fio e 2,25 milhões de assinantes de internet no varejo, Rogers é o principal provedor de Ontário. Junto com BCE Inc (BCE.TO) e Telus Corp (T.TO) , Rogers controla 90% da participação de mercado no Canadá.

O Downdetector, que rastreia interrupções reunindo relatórios de status de várias fontes, mostrou relatórios de interrupções a partir das 4h30 ET, chegando a mais de 20.000 usuários às 7h ET (1100 GMT). Os relatórios caíram para cerca de 7.700 às 14h30 ET (1830 GMT).

Instituições financeiras e bancos canadenses, incluindo o Toronto-Dominion Bank (TD.TO) e o Bank Of Montreal (BMO.TO) , disseram que a interrupção interrompeu seus serviços. O Royal Bank of Canada (RY.TO) disse que seus serviços bancários online e ATM foram afetados.

A interrupção também dificultou o transporte e as reservas de voos no auge da temporada de viagens de verão.

Um porta-voz do aeroporto internacional de Vancouver, um dos mais movimentados do Canadá, disse que os viajantes não podem pagar pelo estacionamento, usar caixas eletrônicos nos terminais ou comprar itens nas lojas do aeroporto devido à perda de acesso à Internet.

A Air Canada (AC.TO) não disse como seu contact center foi afetado, mas disse que está trabalhando com urgência para resolver o problema. As companhias aéreas do Canadá, como as da Europa e dos Estados Unidos, têm experimentado um alto volume de chamadas devido a cancelamentos e atrasos de voos devido à escassez de pessoal devido à pandemia. consulte Mais informação

CONCORRÊNCIA

Os críticos disseram que a interrupção demonstrou a necessidade de mais concorrência no setor de telecomunicações.

No início deste ano, o departamento de concorrência do Canadá bloqueou a tentativa de Rogers de assumir a rival Shaw Communications (SJRb.TO) em um acordo de C$ 20 bilhões, dizendo que isso prejudicaria a concorrência em um país onde as taxas de telecomunicações são algumas das mais altas do mundo. A fusão ainda está diante de um tribunal aguardando um veredicto final. consulte Mais informação

“A interrupção de hoje ilustra a necessidade de uma concorrência mais independente que irá gerar mais investimentos na rede, de modo que as interrupções são muito menos prováveis”, disse Anthony Lacavera, diretor administrativo da Globealive, uma empresa de investimentos que fez uma oferta por um provedor sem fio envolvido no acordo Rogers/Shaw. .

Em abril de 2021, os clientes da Rogers relataram interrupções nos serviços de voz e dados sem fio por várias horas antes que a empresa pudesse restaurar as operações.

Rogers atribuiu a interrupção de abril a uma falha ligada a uma atualização de software da Ericsson. Um porta-voz da Ericsson, que fornece tecnologia em nuvem para a rede 5G de Rogers, recusou-se a comentar na sexta-feira e encaminhou todas as perguntas para Rogers.

Algumas agências governamentais tiveram que cancelar os serviços depois de perder o acesso à internet, incluindo os escritórios de passaportes do Canadá e o regulador de telecomunicações. A Canada Revenue Agency, órgão de arrecadação de impostos do país, perdeu o serviço telefônico.

O ministro da Indústria do Canadá, François-Philippe Champagne, disse que sua equipe está em contato com a empresa.

“Expressamos o quanto é importante que esse assunto seja resolvido o mais rápido possível e que a empresa forneça uma comunicação rápida e clara diretamente aos afetados”, tuitou.

‘O DINHEIRO SERÁ REI’

Não ficou claro quantos canadenses individuais foram afetados pela interrupção. A interrupção resultou em algumas pessoas que ligaram enfrentando dificuldades para chegar aos serviços de emergência por meio de ligações para o 911, disse a polícia de todo o Canadá, inclusive em Ottawa e Toronto, sua maior cidade.

Os moradores de Toronto lotaram um café Starbucks no centro da cidade que oferece Wi-Fi gratuito em uma rede não afetada.

“Há toneladas de pessoas aqui com seus laptops trabalhando ferozmente, da mesma forma que fariam em casa, porque não têm serviço em casa”, disse o cliente Ken Rosenstein.

Na sexta-feira, no centro de Ottawa, cafés como o Tim Hortons não aceitavam cartões de débito e crédito e recusavam clientes que não tivessem dinheiro. Tim Hortons não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.

Michelle Wasylyshen, porta-voz do Conselho de Varejo do Canadá, disse que as interrupções variam de um varejista para outro: “O dinheiro certamente será o rei em muitas lojas hoje”.

Fonte: Reuters